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数智银座 转型有我丨运营中心:重塑导购价值 创新销售服务生态
发布时间:2022年09月30日

面对疫情反复和行业竞争加剧的严峻形势,新萄京3522娱乐手机版运营中心团队在新零售领域不断摸索,变被动等待为主动进攻,抢市场、抓基础,不断丰富数字化应用场景,并于今年4月底联合技术研发中心创新开发上线了导购侧销售工具积极助力公司线上线下一体化运营提升经营力截至目前导购侧销售工具实现销售规模2.6亿,单日销售峰值突破420万元。

 

部门协同联手,持续打造“导购侧”端销售新模式

在主动进攻经营模式的思路引导下,运营中心各部门凝心聚力、通力协作,积极探索导购侧销售工具的使用价值,持续延展服务功能、丰富使用场景、强化环节管控,全力构筑营销新生态。其中,运营中心信息化部联合技术研发中心,在充分调研导购员和顾客需求的基础上,全力突破一个个技术难关,并在每一个新功能上线时,第一时间组织全员培训宣导,同步制作、下发培训视频教程,为高效推广奠定良好基础;运营中心营销部则重点针对重大时间节点围绕导购侧销售工具量身打造一系列丰富多彩的营销方案,助力门店业绩提升;运营中心营运和督导部则定期针对运营情况集中进行问题研讨,并通过小组PK赛的形式,深入门店督导跟进导购侧销售工具日常使用情况,确保工具得到迅速推广且发挥其应有效能。

 

运用数字化工具赋能发力,让导购成为商品核心生产力

不同于线下专柜销售模式,导购侧销售工具的推广、使用需要门店重塑销售场景和工作场景。对此,运营中心在工具开发之初便同步搭建了总部、门店、导购三级销售体系和线上分销体系,并提出了“全员都是分销员”的口号,通过丰富分销方法、制定员工激励措施等全力调动员工参与的积极性。

    

同时,运营中心依托导购侧商品进行销售联动,借助区域门店“结对子”的方式让强势区域可以辐射更多新客群,使弱势区域能弥补商品资源的不足,实现各区域资源联动和优化整合,稳步扩大市场份额。

   

7月下旬,公司首次开展了导购侧销售PK赛,赛程5天,141家门店、1.88万员工参与,运营中心安排专人24小时在线,及时答疑解惑,并积极协调做好人员信息、货源调配、发货催单、客诉处理等工作,有效保障活动成效。期间共上线竞赛单品35个,总分享量42万次,总浏览量65万次,最终达成订单33881单、实现销售额431万元。

 

下一步,运营中心将继续优化导购侧销售工具,丰富核心功能和销售场景,为新萄京3522娱乐手机版数字化转型增砖添瓦,为企业高质量发展助力。


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